Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement nos commandes en France métropolitaine ainsi que dans les destinations proposées au moment de la validation de la commande.

La liste des pays et territoires disponibles peut évoluer. Lorsqu’une destination n’apparaît pas dans le formulaire de commande, cela signifie que la livraison n’y est pas proposée à ce jour.

2. Traitement des commandes

Les commandes sont préparées dans un délai indicatif de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.

Les commandes passées les week-ends ou jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

En période de forte activité, de lancement commercial, de fêtes ou d’opérations promotionnelles, le délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé. Le client en sera informé en cas de retard significatif.

3. Délais de livraison

Après expédition, le délai de livraison indicatif est généralement de :

• 10 à 15 jours ouvrés pour la France métropolitaine ;
• 15 à 20 jours ouvrés pour les autres destinations européennes ;
• un délai variable pour les destinations internationales, indiqué lorsque cela est possible au moment de la commande.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, le transporteur, les périodes de forte activité ou tout événement indépendant de notre volonté.

La date ou le délai estimé de livraison est communiqué au client avant la validation définitive de sa commande. À défaut de délai expressément indiqué, la commande sera livrée au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat, conformément au Code de la consommation.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction :

• de la destination ;
• du mode de livraison sélectionné ;
• du poids ou du volume de la commande ;
• du montant total de la commande.

Le montant exact des frais de livraison est affiché avant la validation et le paiement de la commande.

Lorsque la livraison gratuite est proposée à partir d’un certain montant ou d’une certaine quantité, les conditions applicables sont précisées sur le site et dans le panier.

5. Suivi de la commande

Lorsque le mode de livraison le permet, un e-mail de confirmation d’expédition comprenant un numéro ou un lien de suivi est envoyé au client.

Le suivi peut nécessiter plusieurs heures avant d’être actualisé sur le site du transporteur.

Le client est invité à vérifier que son adresse électronique et son numéro de téléphone sont correctement renseignés lors de la commande.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations fournies lors de la commande, notamment :

• son nom et son prénom ;
• son adresse ;
• son code postal et sa ville ;
• les éventuels compléments d’adresse ;
• son numéro de téléphone.

La société ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’un échec de livraison résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible.

En cas de retour du colis à l’expéditeur pour cette raison, une nouvelle expédition pourra être proposée, sous réserve du paiement des frais de réexpédition.

7. Absence du destinataire et colis non réclamé

Lorsque le client est absent au moment de la livraison, le transporteur peut :

• effectuer une nouvelle tentative ;
• déposer le colis dans un point de retrait ;
• laisser un avis de passage ;
• mettre le colis à disposition pendant une durée déterminée.

Il appartient au client de retirer le colis dans le délai indiqué par le transporteur.

Lorsque le colis est retourné à l’expéditeur parce qu’il n’a pas été retiré dans les délais, les frais d’une éventuelle nouvelle expédition pourront être facturés au client.

8. Retard de livraison

En cas de retard, le client est invité à consulter le suivi de son colis, puis à contacter notre service client à l’adresse suivante :

[ADRESSE E-MAIL DU SERVICE CLIENT]

Si la commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, le client peut demander au vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce délai, le client peut demander la résolution de la vente dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Le client peut également résoudre immédiatement le contrat lorsque le vendeur refuse de livrer ou lorsque le respect de la date convenue constituait une condition essentielle de la commande.

9. Colis perdu

Lorsqu’un colis semble perdu, le client doit contacter notre service client en indiquant :

• son numéro de commande ;
• son nom ;
• l’adresse de livraison ;
• le numéro de suivi, lorsqu’il existe.

Une enquête sera alors ouverte auprès du transporteur.

Aucun remboursement ou nouvel envoi ne pourra intervenir avant la confirmation de la perte du colis par le transporteur, sauf lorsque la réglementation applicable impose une solution plus rapide.

Le vendeur reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la prise de possession physique du colis par le consommateur, sauf lorsque celui-ci choisit lui-même un transporteur autre que celui proposé par le vendeur.

10. Colis endommagé ou commande incomplète

À la réception, le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits.

En cas de produit endommagé, cassé, incorrect ou manquant, le client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais en transmettant :

• son numéro de commande ;
• une description précise du problème ;
• des photographies du colis ;
• des photographies de l’étiquette de transport ;
• des photographies des produits concernés.

Cette démarche facilite le traitement de la réclamation, mais elle ne prive pas le consommateur de ses droits légaux lorsque la demande est formulée ultérieurement.

Après examen de la demande, une solution appropriée pourra être proposée, notamment un remplacement, un nouvel envoi ou un remboursement.

11. Droits de douane et taxes

Pour les commandes livrées en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être exigés à l’arrivée du colis.

Sauf indication contraire lors de la commande, ces frais ne sont pas compris dans le prix payé sur le site et restent à la charge du destinataire.

Le client est invité à se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays avant de passer commande.

12. Force majeure et événements indépendants de notre volonté

La responsabilité de la société ne pourra être engagée pour les retards résultant d’un événement extérieur rendant temporairement la livraison impossible ou particulièrement difficile, notamment :

• intempéries exceptionnelles ;
• grèves ;
• blocages des réseaux de transport ;
• incidents douaniers ;
• catastrophes naturelles ;
• restrictions administratives ;
• perturbations importantes des services du transporteur.

Le client sera informé dans les meilleurs délais lorsque de telles circonstances affectent sa commande.

13. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison d’une commande, le client peut nous contacter :

E-mail : opalebottle@gmail.com
Téléphone : 0645840634
Adresse postale : 11 rue des Ternes, 75017, Paris.